to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta 7 Taksit Seçeneği Tek Çekim Olarak İşlendi
24.12.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Altus marka 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünü 22.899 ₺ bedelle, Yapı Kredi Worldcard ile ve 7 taksit seçeneğini işaretleyerek aldım. Gerek uygulamada gerekse bilgilendirmede bu alışverişe 7 taksit uygulanacağı belirtiliyordu.
Ancak kredi kartı ekstresi kesildiğinde, tutarın tamamının tek seferde ekstreye yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Koçtaş çağrı merkezi ile görüştüğümde, sistemsel bir sorun yaşandığını, ürün teslim edilip kurulduğu için artık yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. Taksit seçeneğini özellikle işaretlemiş ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, bu şekilde tek çekim olarak yansıtılması beni mağdur etmiştir.
Bu nedenle, 22.899 ₺ tutarındaki ödemenin iptal edilip, aynı tutarın Yapı Kredi World kartıma 7 taksit olacak şekilde yeniden çekilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1084219867’dir. Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Mert C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Konu hakkında çalışma yapıldığı iletildiği halde halen bir sonuç alamadık. Az önce yeniden genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradım, bana alışveriş esnasında 7 taksit seçeneğinin seçilmediği, geriye dönük işlem yapılamayacağı söylendi, oysa ki ben 7 taksit seçeneğini işaretlemiştim ve ilk başvurumda görüştüğüm yetkili bana "sistemsel bir sorun olduğunu" söylemişti. Zaten benim gibi başka mağdurların da aynı konuda şikayetleri var. Ben bu durumu iletince yeniden inceleyeceklerini söylediler. Bu hatalı işlemi çözmek muhasebe servisinin 3 dakikasını bile almaz. Kredi kartının ödeme günü yaklaşıyor, halen bir çözüm alamadığım gibi ben arayıp sormasam olumsuz yanıtı da iletmiyorlar... Kurumsallık bu mu? Son görüştüğüm arkadaşa yarın saat 12:00'ye kadar olumlu ya da olumsuz dönüş beklediğimi ilettim, sonuç alamayacaksam kartın ödemesi için para ayarlamam gerekecek. İvedilik talep ediyorum.
