Koçtaş Uygulamasındaki Ödeme Hatası Nedeniyle Peşin Fiyatına 7 Taksit İsteği Kabul Edilmedi

21.12.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden beyaz eşya, modüler köşe takımı ve katlanır sandalye içeren 1084021944 numaralı siparişi, Yapı Kredi World kredi kartımla peşin fiyatına 7 taksit olarak vermek üzere ödeme yaptım. Ancak uygulamanız ödeme aşamasında iki kez hata verdi ve beni tekrar ödeme ekranına geri döndürdü. O an için işlemin taksitli olarak tamamlandığını varsaydım.

01.01.2026 hesap kesim tarihli kredi kartı ekstreme baktığımda, bu ödemenin peşin olarak yansıtıldığını ve taksitlendirmenin hiç yapılmadığını fark ettim. Ekstremde herhangi bir iptal, iade ya da ikinci bir çekim bulunmuyor, ancak uygulama sürecindeki hata nedeniyle işlemin doğru şekilde 7 taksit olarak gerçekleşmediğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Koçtaş destek hattına ulaştım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sistemde iki kez ödeme hatası yaşandığını doğruladı ancak siparişin sonradan taksitlendirilemeyeceğini, istersem siparişi iptal edebileceğimi belirtti. Ürünleri almak istediğim ve baştan beri peşin fiyatına 7 taksit seçeneğiyle alışveriş yapma niyetinde olduğum için bu çözüm benim açımdan yeterli değil.

Buradaki sorunun Koçtaş mobil uygulamasındaki hata kaynaklı olduğunu düşündüğümden, 21.12.2025 tarihli 1084021944 numaralı siparişimin, ödeme anındaki kampanya ve koşullar korunarak Yapı Kredi World kredi kartıma peşin fiyatına 7 taksit olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda hem bankamla hem de ilgili diğer kanallarla konuyu ayrıca inceleteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.