Koçtaş’ta 4 Aylık Tamir Bekleyişi Ve İade İsteği

19 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden ışıklı gemi oda kokusu olarak satılan elektronik bir ürün satın aldım. Üründe bir süre sonra elektronik arıza oluştuğu için mart ayında ürünü tamir edilmesi amacıyla servise gönderdim. Tamir süreciyle ilgili hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de yetkili olarak belirtilen Kaya Elektronik ve İletişim ile defalarca telefon ve mesaj yoluyla görüştüm. Yaklaşık 4 aydır ürünümle ve tamir süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerimizde ürün için değişim veya iade yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen bu sözler yerine getirilmedi ve süreç hakkında da bilgilendirilmedim. Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Ya ürünümün yenisiyle değişimini ya da 1.250 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Merhaba Sait K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

4 ay oldu konu ile ilgili geri dönüşünüzü bekliyoruz