to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Dolmuş Online Alışverişte Çözüm Ve İade Talebi
02.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Alveus vitroseramik 641 beyaz 60 cm elektrikli ocak satın aldım. Ürünü mutfağımda kullanmak üzere aldım ancak teslim sonrasında yerleştirmeyi planladığım alana ölçü olarak uygun olmadığını fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış olup, tüm aksesuarları, kutusu ve faturası eksiksiz şekilde durmaktadır. Ancak iade süresini maalesef yaklaşık 15 gün kadar geçmiş bulunuyorum.
İade süresinin dolmasına 1 gün geçmişken Bodrum Koçtaş mağazasına giderek durumu anlattım, ancak işlemin online üzerinden yapıldığı gerekçesiyle mağazadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün kullanılmamış ve eksiksiz durumda olması nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında para iadesi yapılmasını, mümkün değilse hediye çeki tanımlanmasını veya değişim hakkı verilmesini talep ediyorum.
Koçtaş’ın bu duruma anlayışla yaklaşarak 8.499 TL tutarındaki alışverişimde mağduriyetimi gidermesini ve çözüm üreterek müşteri memnuniyetini sağlamasını rica ediyorum.
Merhaba Tolga K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
