to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Garanti Süresini Aşan Tamir Süreci Ve Para İadesi Sorunu
24.10.2024 tarihinde Koçtaş'tan şirketim adına satın aldığım erbauer 18V 4A 2J sds Plus kırıcı delici matkap, 10.06.2025 tarihinde arıza yaptığı için garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürünün azami tamir süresi yasal olarak 21 iş günü olmasına rağmen, bu süre dolmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
9 Temmuz 2025’te ürünün hazır olduğu bilgisi ancak SMS ile tarafıma bildirildi. Bu süre içinde ürünün işim gereği aktif kullanımda olması nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradım.
Koçtaş’a başvurduğumda, tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen ürünün para iadesinin yapılmayacağı bildirildi. Ürünün zamanında tamir edilmemesi açık bir hak ihlali olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bu tutumu kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Mahkemesi nezdinde başlattığımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlara maruz kalabilecek diğer müşterilerin uyarılmasını istiyorum.
Merhaba Kerim T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba; Benzer sorunu aynı marka farklı bir üründe yaşıyorum, bir sonuç alabildiniz mi? Süreciniz nasıl devam ediyor? İyi günler dilerim.