to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalanan Ürün Ve İade Sorunu
Arızalı Ürün hakkında Şikayet ve Para İadesi Talebi
02.11.2025 tarihinde Koçtaş Samsun mağazasından Erbauer erh1500 5j sds Kırıcı Delici 1500w marka/model ürünü 4000 TL ödeyerek tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Ürünü inşaatta tuğla ara bölmeleri kırmak için kullanmak üzere aldım. Ancak daha ilk kullanımda, kutu içinden çıkan iki farklı kırıcı başlıktan hiçbiri mandrende tutmadı ve her ikisi de ilk darbeden itibaren fırlamaya başladı. Bu durum hem tehlike oluşturdu hem de işimi yapmamı imkansız hale getirdi.
Ürünü alalı henüz 2 saat bile olmamışken bu sorunu yaşadım ve mecburen kırıcı işini çekişle tamamlamak zorunda kaldım. Ertesi gün ürünü Koçtaş Samsun mağazasına götürdüm. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bana ürünün incelemeye gönderileceği ve sürecin 20–25 gün süreceği belirtildi. Sipariş/fatura numaram: 20390050211500017945.
Daha ilk kullanımda bu şekilde arızalanan bir ürünün doğrudan iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. 1 ay ya da 1 yıl sonra olsa anlayışla karşılayabilirdim, ancak birkaç saat içinde yaşanan bu arızada inceleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. 4000 TL’lik bir ürün için yaşadığım bu tecrübe gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Ürünün para iadesinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yiğit C., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
“Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın ürünlerinin arkasında duracağını düşünerek alışveriş yapıyorsanız, maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşayabilirsiniz. Satış sonrası hizmetleri tamamen tedarikçilerine devreden, kendi sorumluluğunu üstlenmeyen bir anlayışla karşılaştım. İlk günden arızalanan ürünü değiştirmek yerine ‘tamir ettik, kullanmaya devam edin’ diyerek geri göndermeleri kabul edilemez. Koçtaş gibi bir markadan beklentim müşteri memnuniyetine önem vermesiydi, ancak tam tersi bir deneyim yaşadım. Bu nedenle, alışveriş yapmadan önce daha güvenilir, gerçekten ürününün arkasında duran markaları tercih etmenizi tavsiye ederim.”
