Koçtaş Şubesinde Hesabımdan 2 Kez Ücret Çekildi

28 Aralık Pazar günü saat 14:00 civarında Eryaman Koçtaş şubesine köşe takımı almak için gittim. Beğendiğim köşe takımını seçtikten sonra kasaya gidip normal şekilde ödeme yapacağımı düşünürken, satış personeli telefonuma bir link göndereceğini, ödemenin bu şekilde alındığını söyledi. Yeni sistem mi diye sorduğumda bu şekilde yapıldığını belirtti. Koçtaş’ın linkini gönderdi, kart numaramı girmemi, şifre geleceğini ve onaylamam gerektiğini söyledi.

İlk denemede ödeme gerçekleşmediğini söyleyip tekrar tekrar denedi. Israrla kasada ödeme yapmak istediğimi söylememe rağmen yeniden link gönderdi, ben de tekrar bilgileri ve gelen onay kodunu girdim. Bu sırada ödemenin çekildiğini söylediğim halde, sistemde görünmediğini belirterek yeniden denemeye yönlendirdi. İşlemler bittiğinde bana ne fiş ne de fatura verildi, ayrıca kurulum için ekstra ücret alınacağını söylediler.

Eve döndüğümde hesaplarımı kontrol ettiğimde 18.989 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekildiğini fark ettim. Bankamı aradığımda işlemlerin doğru göründüğünü, Koçtaş ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar Eryaman Koçtaş’a gittiğimde konuyu bilen, yardımcı olabilecek kimse bulamadım, herkes birbirine yönlendirdi. Satışı yapan personel ise benimle muhatap bile olmak istemedi, yanına gidip durumu anlattığımda bunun benim telefonumla alakalı bir sıkıntı olduğunu, kendisiyle ilgili bir durum olmadığını söyleyip oldukça kötü bir tavırla cevap verdi.

Yaklaşık iki saatlik uğraşın sonunda bir çalışan Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak yardımcı oldu ve tutarın üç iş günü içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Para ertesi gün hesabıma geçti; ancak bu süreçte yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyet benim için gerçekten çok yıpratıcı oldu. Mağazadan çıkıp eve dönerken lastiğim patladı, çekici çağırmak zorunda kaldım ve bütün günüm, psikolojim ve planlarım altüst oldu.

Yaşadığım bu aksaklıklar, personelin ilgisiz ve saygısız tutumu ve iki kez ödeme çekilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle satış personelinin davranışı nedeniyle tarafıma karşı resmi bir özür bekliyorum. Aldığım köşe takımının kurulumunun benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz yapılmasını hediye çeki üründen ekstra indirim ve süreçte patlayan lastik ve çağırmak zorunda kaldığım çekici masraflarımın da Koçtaş tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.