to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişimde Gecikme Eksik Parça Ve Montaj Sorunları Zinciri Yaşadım
18.05.2025 tarihinde Koçtaş’tan 1071233017 numaralı siparişi verdim. Ürünün son teslim tarihi 13.06.2025’ti. Ancak hem teslimat hem de montaj sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.
● Ürün 5 iş günü gecikmeli olarak tarafıma ulaştı.
● Satın aldığım 2 ayrı montaj hizmeti için (2x1850₺) randevu tarihi olarak teslimattan 5 gün sonrasına, 18.06.2025’e verildi.
● Bugün (18 Haziran) montaj ekibi geldi ancak ürünün parçaları eksik olduğu için montaj tamamlanamadı. Üstelik eksik olan şey bir vida!
Arefe günü “ürününüz teslim edilecek” diye mesaj geldi ama teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Koçtaş gibi kurumsal bir markadan böyle bir zincirleme mağduriyet yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem zaman, hem maddi kayıp yaşıyorum.
Bu kadar aksaklıktan sonra hiçbir destek sunulmaması kabul edilemez. Ücretini peşin ödediğim montaj hizmeti için bedel iadesi ve eksik parçaların acil gönderimi dışında bir çözüm kabul etmiyorum.
Bu metni CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da ekleyeceğim.
Koçtaş’tan acil çözüm ve profesyonel bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Yıldıray Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafınızdan gelen yanıt için teşekkür ederim ancak belirtmek isterim ki, bu sorunun üretici firma ile değil doğrudan Koçtaş ile ilgili olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Üretici firma yetkilisi Engin Bey ile bizzat görüştüm ve kendileri parçaların tam ve zamanında tarafınıza iletildiğini, montajın ve teslimatın tamamen Koçtaş organizasyonu içerisinde yürütüldüğünü net şekilde ifade etti. Sorunun kaynağı; geciken teslimat, geç verilen montaj tarihi ve en sonunda eksik vida/parça ile tamamlanamayan montaj sürecidir. Tüm bu süreçler doğrudan Koçtaş’ın sorumluluğundadır. Dolayısıyla üreticiye yönlendirmek yerine, mağduriyeti çözmek için somut adımlar atmanızı rica ediyorum. Müşteri olarak çözüm arayışında sizi muhatap alıyorum ve sorumluluğu farklı taraflara yönlendirmenizi kabul etmiyorum.
