Koçtaş Silivri'de Hatalı Fiyatlandırma Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

14 Haziran günü saat 15.30 civarında Silivri Koçtaş mağazasından bir adet toprak ve iki adet çiçek satın aldım. Reyonda ilgili toprağın fiyatı 200 TL olarak görünmesine rağmen kasada bu ürün için tarafıma 750 TL olarak işlem yapıldı ve bu tutar benden tahsil edildi.

Fişi kontrol ettiğimde bu tutarın neye ait olduğunu anlayamadığım için durumu müşteri temsilcisine sordum. Ancak sarı saçlı bayan görevli, müşteriyle konuşma üslubuna hiç yakışmayan bir şekilde “Onu da ben mi bileceğim, siz bileceksiniz.” cevabını verdi. Bir müşteri olarak fazla ücretlendirildiğimi düşündüğüm bir konuda yardım istememe rağmen karşılaştığım tavır son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Kendisine 750 TL tutarında herhangi bir ürün almadığımı, fişte hata olduğunu düşündüğümü ve sorunun açıklanamaması halinde ürünün iadesini istediğimi belirttim. İlk olarak “İade alamam.” cevabını aldım. Israr etmem üzerine iade işlemini yapmak zorunda kaldı ancak bu süreç boyunca son derece ters ve gereksiz bir tavır sergilemeye devam etti. Hatta “Aldığınız ürünün fiyatına baksaydınız.” şeklinde müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullandı.

Yalnızca fiyatı hatalı görünen ürünü iade etmek istememe rağmen sinirli bir şekilde “o zaman hepsini iade alıyorum.” diyerek satın aldığım tüm ürünlerin iadesini gerçekleştirdi. Sorun benim açımdan yalnızca yanlış fiyatlandırma değildir. Asıl problem, bir müşterinin haklı bir konuda soru sorması karşısında sergilenen küçümseyici, ilgisiz ve saygısız tutumdur. Bir mağazanın kalitesini belirleyen sadece sattığı ürünler değil, çalışanlarının müşteriye yaklaşımıdır.

Bu olay nedeniyle Silivri Koçtaş mağazasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Koçtaş yönetiminin özellikle bu mağazada görev yapan müşteri temsilcilerine iletişim, problem çözme ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi eğitimler vermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım deneyim, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.