Koçtaş Bergama’da Personelin Soğuk Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

01.01.2026 tarihinde saat 15.30–16.30 arasında Koçtaş Bergama Mağazası’na alışveriş yapmak amacıyla gittim. İlgili reyonda görevli personel (siyah, uzun sakallı), ürünler hakkında sorduğumuz sorular karşısında son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi, ürün tanıtımı yapmaktan açıkça kaçındı. Soru sormamızdan rahatsız olduğunu hissettiren bir üslup ve beden diliyle, “sen ilgilen” şeklinde bir söylemle bizi çalışma arkadaşına yönlendirip söylenerek yanımızdan ayrıldı. Bu yaklaşım, yalnızca profesyonellikten uzak olmakla kalmayıp, müşteriyle ilgilenmeyi bilinçli şekilde reddetme anlamı taşımaktadır.
Bir satış personelinin temel görevi olan bilgilendirme ve yönlendirme sorumluluğunu keyfi şekilde yerine getirmemesi, Koçtaş gibi kurumsal bir markaya ciddi şekilde zarar vermektedir. Her ne kadar mağazaya ihtiyacım olan ürünü kesin olarak almak için gitmiş olsam da, yaşanan bu olay sonucunda mağazadan alışveriş yapmadan ayrıldım ve markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Bu tutum, “anlık bir yoğunluk” ya da “yanlış anlaşılma” ile açıklanamayacak kadar açıktır.
Koçtaş’ın müşteri memnuniyetini esas alan marka duruşuyla bağdaşmayan bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.