Kasada Fiyat Farkı Ve İade İşlemi Sorunu

18.01.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından stor perde aparatı satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 50 TL olmasına rağmen kasada 115 TL olarak geçirildi. Farkı fark edip durumu belirttiğimde, kasada hiçbir işlem yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade işleminin yapılabileceği, ürünü almamaları gerektiği ifade edildi. Ancak mağazada o hafta sonu yoğunluğunda, arkamda 30’a yakın müşteri sıra beklerken kasadan basit bir iade işlemi yapılmaması, bunun için beni ekstra uğraşa ve zaman kaybına zorlamaları bana hem saygısızlık hem de müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geldi. Yıllardır pek çok mağazadan alışveriş yapıyorum, böyle bir “kasadan iade yapamama” gerekçesini ilk defa bu mağazada duydum.

Kasadaki çalışanlara iade ve fiyat farkı işlemlerinin nasıl yapılacağının öğretilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, o an kasada çözülebilecek bir sistemle hareket edilmesini talep ediyorum. Ben bu yoğunlukta mecburen çıktım, ama bu şekilde etiket‑kasa fiyat farklarının müşterinin aleyhine işlediği, mağazanın da bu farktan kazanç sağlıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.