Koçtaş Satış Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Müşteriyi Aynı Mağazaya Yönlendirmesi

26.05.2026 tarihinde Koçtaş Taşdelen şubesinde bir satış temsilcisinin üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Görüştüğümüz personel, en başından itibaren bana “sen” diye hitap etti, tek başına ve 2 saattir çalıştığını söyleyerek sinirli, agresif ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Benimle senli benli, sert bir tonla konuştu, el kol hareketleriyle tahrik edici bir üslup kullandı ve bu durum kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de rahatsız hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Koçtaş şikayet hattını aradığımda ise mağaza müdürüyle görüşmem gerektiği, bunun için tekrar aynı mağazaya yönlendirileceğim söylendi. Bu da, aynı personelle yeniden karşı karşıya kalmam anlamına geliyor ve bu durum beni daha da huzursuz ediyor. Böyle büyük ve kurumsal bir markanın, bu şekilde davranan bir personele hiçbir uyarıda bulunmadan topu doğrudan mağaza müdürüne atmasını ve müşteriyi yeniden aynı ortama yönlendirmesini açıkçası hiç anlamlı ve profesyonel bulmuyorum.

Koçtaş’ın bu personelle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini ve şikayet hattı tarafında da müşteriyi aynı olumsuz deneyimi yaşamaya zorlamayan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.