to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Müşteri Hizmetinde Soğuk Ve İlgisiz Tutum
Yaklaşık iki aydır Koçtaş’tan aldığım bir ürünün yedek malzemesini bulmaya çalışıyorum, gittiğim hiçbir Koçtaş mağazasında ürünü bulamadım. 12.05.2026 tarihinde saat 21.30 civarında bu konuda destek almak için Kartal Koçtaş şubesinde müşteri hizmetleri bankosuna gittim.
Burada görevli olan S**** Hanım’a ürünün görselini telefonumdan göstererek, uzun zamandır ürünü bulamadığımı ve yardımcı olmasını rica ettim. Ancak kendisi ne görsele baktı ne de konuyla ilgilendi, “Ürün üretimden kaldırılmıştır, eski bir üründür” diyerek, soğuk ve ilgisiz bir üslupla, göz teması bile kurmadan cevap verdi. Ürünün yeni bir ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen beni dinlemeden aynı cümleyi tekrarladı. Açıkçası ürünü bulamamamdan çok, S**** Hanım’ın müşteriye karşı bu tavrı beni rahatsız etti ve Koçtaş markasına hiç yakışmadı.
Kurumsal bir firma olarak özellikle müşteri hizmetleri departmanında çalışan personellerin, güler yüz, iletişim ve müşteriye yardımcı olma konusunda daha iyi eğitilmesini ve ürün bilgisi hakkında müşteriye gerçekten yardımcı olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nil K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
13 Mayıs da gönderilen cevapta iletişime geçileceği bilgisi verilmesine rağmen hiç kimse aramadı. Koçtaş ın Müşteri Memnuniyetine ve Kurumsal kimliğe verdiği önem sanıyorum artık umurlarında değil...
