to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Satış Sonrası Destek Eksikliği ve 6 Aydır Çözülemeyen Kusurlu Ürün Mağduriyeti
21.01.2025 tarihinde Koçtaş internet mağazasından, Karabük Safranbolu adresine teslim edilmek üzere 1064954278 sipariş numarasıyla 5001204285 180 bar basınçlı yüksek performanslı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü garantili olarak ve 3.876,10 TL kredi kartı ile ödedim. Ancak ürünün tabanca kısmı kusurlu olduğu için çalışmadı. Sorunu Koçtaş’a ilettim, ancak çözüm için tedarikçi firmaya yönlendirildim. Tedarikçi firma ise faturanın kendilerine ait olduğunu, fakat ürünün kendilerine ait olmadığını iddia etti. Belgelerimi ibraz ettikten sonra, kusurlu parçayı kendilerine göndermem halinde yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ürünü aldıktan 6 ay sonra, 16.07.2025 tarihinde kusurlu parçayı gönderdim. O tarihten bu yana ilgilenildiğine dair mesajlar almama rağmen herhangi bir gelişme olmadı.
Koçtaş’ın satış sonrası hiçbir sorumluluk almaması ve bizi tamamen tedarikçi firmaya yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Tüketici olarak, 6 aydan uzun süredir mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu nedenle ürünün iadesini, ücretimin geri ödenmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Havva Aykol K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Koçtaş şikayet biriminden arandım. Şikayetime konu sorunla ilgili olarak kusurlu parçanın gönderimi için adres teyidinin olmadığı söylendi. Madem problemin çözümü bu kadar basitti neden ben 6 ay bekletildim? Şu ana kadar benim bekletilme sebebim bence ciddiyetsizliktir. Tedarikçi firma ile yaptığım yazışmaların dökümü ve ekran görüntülerinin bir kısmını da paylaşıyorum ki durum net olarak görülebilsin.
Ürünü hiç kullanamadım alalı kaç ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüme de ulaşmadı ne kusurlu ürün yerine yeni parça gönderdiler ne de ürünü iade kabul ettiler. Koçtaş firması güya ilgileniyormuşcasına 3 hafta da bir mesaj atıyorlar sadece talebinizle ilgileniyoruz diye... Lütfen yardımcı olun illa hakkımızı hukuki yollara başvurarak mı almamız gerekiyor?
