Koçtaş Online’da Geri Ödeme Gecikmesi Ve Kredi Kartı Ücretlerinin İadesi Talebi

Koçtaş Online üzerinden Brita marka Top On musluk üstü filtre satın aldım. Eşim de aynı üründen benden habersiz aldığı için, ürünü teslim aldıktan bir gün sonra PTT Kargo ile 29.09.2026 tarihinde iade olarak gönderdim. Ürünün iadesi ile ilgili 14 gün içinde geri ödeme yapılacağı söylenmişti.

1.10.2026 tarihinde iademin depoya ulaştığına ve kabul edildiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın sipariş numarası 110 554 2505 olan bu alışverişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş’ı üç kez arayıp talep oluşturdum, her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım. Kredi kartımı iptal etmek istediğim halde bu iade süreci tamamlanmadığı için kartımı kapatamıyorum ve bu nedenle kredi kartımdan yıllık aidat ücreti çekildi. İlk aramamda durumumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Koçtaş’ın iade ve geri ödeme sürecini bir an önce tamamlayarak ödediğim ürün bedelini ve bu gecikme nedeniyle kartı kapatamadığım için tahsil edilen yıllık kart aidatını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Koçtaş Online üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.