to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online’da 12 Gün Geçen Su Arıtma Cihazı Teslim Edilmedi Ve İade Yanıtı Alınamadı
Koçtaş online üzerinden Hanedan marka bir su arıtma cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram 1098417486’dır. Siparişim için kargoya verildiğine dair SMS dahi almama rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürünüm hala elime ulaşmadı.
Kct1002094587 numaralı kargo gönderi takibinden sürekli olarak ürüne ulaşılamadığı yönünde bilgi alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 10631012 numaralı inceleme talebinin oluşturulduğu ve sorunun çözüme kavuştuğu şeklinde mesaj aldım ancak aynı problemler hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine bu kez 10657875 numaralı çözüm talebi açıldı fakat sipariş verdiğim ürün ne Koçtaş online hesabımda kargo takip bölümünde görünüyor ne de Hepsijet kargo takip ekranında çıkıyor.
Ücretimin iadesini talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş online üzerinden alışveriş yapılmasını doğru bulmuyorum, sunulan hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş çözüm merkezinden aradılar, ortada kayıp ürün olduğunu belirtip ücret iadesi yapacaklarını söylediler, ama sanki ürün bana teslim edilmiş gibi ürün iadesi için kod oluşturmuşlar, hangi kusuru hangi yöntem ile kapatıyorsunuz bunu anlayamıyorum. Bu nasıl bir süreç ortada ürün yok para iadesi yapacaksınız ve her gün ayrı bir finansal zarara sebep oluyorsunuz başka yerlerden baktığım indirime giren su arıtma cihazları pahalandı ek olarak 19 ltlik 7 damacana su almak zorunda kaldım, bu şekilde bir çözüm beklentilerin çok ama çok dışında.
Durumu çok kötü yönetiyor Koçtaş kesinlikle Hepsijet bugün eve gelip iade kargo istemiş :) teslim etmedikleri kayıp ürünün iadesini istiyorlar
Benzer şikayetleri görünce aklıma gelen ilk şey şu oluyor, stokta ürünleri yok, çok fazla ürün görseli mevcut ama ellerinde ürün yok bizim ödeme Yaptığımız tutarların uzun süreli işlemler ile sözde çözüm adı altında bekletip faize yatırdıklarını düşünüyorum, her ay bu şekilde 20 30 bin müşterinin parasını haftalık faize koysalar 400 500 milyon tl en az faize koymuş olurlar
