Koçtaş Online Alışverişte Söz Verilen Taksit Uygulanmadı Ve Şikayet Süreci Yanıtsız Kaldı

Koçtaş’ın online mağazasından yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişte, ödemeyi 6.07 taksit olarak çekeceklerini belirttikleri için Kuveyt Türk kredi kartımla işlem yaptım. Ancak ekstre geldiğinde ödemenin taksitli değil tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 105430030 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında bana 3.05 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu süre içerisinde hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda, şikayet kaydımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak kapatıldığını öğrendim. Hem satış anında verilen taksit bilgisinin uygulanmaması hem de şikayet kaydımın sonuçlanmadan, bilgi verilmeden kapatılması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Koçtaş’tan, Kuveyt Türk kartıma yansıtılan bu işlemin satış sırasında belirtildiği şekilde taksitlendirilmesini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca şikayet sürecimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.