Montaj Randevusu İptal Edildi, Zaman Kaybı Ve İade Talebi

24.04.2026 tarihinde Koçtaş’tan duşakabin satın aldım ve ürünle birlikte ücretini ödeyerek montaj hizmeti de aldım. Montaj için 2 Mayıs tarihine randevu oluşturuldu ve aynı gün için 15.00–17.00 saatleri arasında geleceğine dair tarafıma mesaj gönderildi.

Belirtilen gün tüm planlarımı iptal ederek evde ustayı bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım, Koçtaş ile iletişime geçtiğimde ise sadece “İsterseniz iade alın, isterseniz bekleyin.” şeklinde bir cevap verildi ve sonrasında da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Montaj hizmeti için 2.750 TL ödememe rağmen, hizmet alamadığım gibi bütün günümü boş yere bekleyerek harcamış oldum.

Ücret iadesi zaten yapılabilen bir işlem, ancak benim kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir karşılığı olmuyor. Kurumsal bir firmadan, randevu saatine uyulmasını, gelinmeyecekse en azından önceden haber verilmesini ve müşteriyi bütün gün eve mahkûm etmemesini beklerdim. Koçtaş’ın, montaj hizmeti için harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.