Koçtaş Montaj Randevusunda Saygısız Davranış Ve Cevapsızlık

15.06.2026 tarihinde Cevahir Koçtaş mağazasından Orka marka Terme modeli 60 cm banyo dolabı takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı ve aciliyetim olduğu için ürünü Yenibosna şubesinden kendim teslim aldım. Ardından 18.06.2026 tarihi için ücretsiz montaj randevusu oluşturdum ve bir gün önce 14:00–19:00 saatleri arasında montajın yapılacağına dair SMS aldım.

18.06.2026 günü saat 16:05’te montaj için arandım ve 10 dakika içinde adrese gelecekleri söylendi. O sırada yolda olduğumu, 30–40 dakika içinde evde olabileceğimi belirttim. Montajı yapacak kişi, haber vermeden gelebileceğini, verilen zaman aralığında evde hazır beklemem gerektiğini söyledi. Ben de en az 1 saat önce haber verilseydi iş yerimden izin alıp zamanında gelebileceğimi ilettim. Buna rağmen 10 dakikaya geleceğini, evde olmazsam geri döneceğini ve önceden haber vermek zorunda olmadığını söyledi. Ürünü o zaman iade etmem gerekeceğini söylediğimde ise “Git et banane” şeklinde saygısız ve kaba bir ifadeyle karşılaştım. Konuşma üslubu en baştan sona kadar son derece kötüydü.

Bu yaşananların ardından Koçtaş’ı arayarak durumu detaylı şekilde anlatmaya çalıştım. Yaklaşık 30 dakika içinde aranacağım söylendi ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde de aynı umursamaz tavırla karşılaşmak, Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir hizmet kalitesi oldu ve açıkçası bir daha alışveriş yapmama sebep olacak kadar güvenimi sarstı. Ayrıca montajımın yapıldığına dair de bir SMS aldım ve montaj yapılmadı.

Koçtaş’tan öncelikle bu süreçle ilgili net ve samimi bir özür, montajın uygun bir gün ve saatte, farklı ve saygılı bir ekip tarafından sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, dilersem ürün iadesi hakkımın koşulsuz olarak tanınmasını ve özellikle bu personel ve ilgili birim hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum.