Ücretsiz Montaj Sözü Yalanlandı, 1.400 TL Ek Ücret Ödettirildi

Koçtaş Yenibosna mağazasından Orka Terme v4 banyo dolabı seti satın aldım. Ürünle birlikte ücretsiz montaj hizmeti olduğu özellikle belirtildi. Cumartesi günü için montaj randevusu verildi ve ekip adrese geldi ancak tesisat ve giderin çok aşağıda kaldığını söyleyerek montajı yapmadan gittiler. Tesisatın değişmesi gerektiğini, bunu hallettikten sonra tekrar randevu oluşturmamız gerektiğini ilettiler.

Biz de onların yönlendirmesine uyarak tesisatı düzelttik ve yeniden montaj randevusu aldık. Bu kez de bizi arayan bir çalışan, montaj hakkımızın dolduğunu söyleyerek randevuyu iptal etti. Ortada sunulmayan bir hizmet varken, bu hizmetin iptal edilmesi ve “montaj hakkınız doldu” denmesi bana göre son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulama.

Hem montaj ekibi hem de Koçtaş müşteri hizmetleri bize tekrar randevu oluşturabileceğimizi söylemişken, daha sonra “hakkınız doldu” denilmesi güven sarsıcı bir durumdur. Ücretsiz olması gereken montajı, mecbur bırakılarak 1.400 TL ödeyip yeniden almak zorunda kaldık.

Koçtaş Yenibosna mağazasında yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, düzgün bilgilendirilmediğimi ve sonuçta mağdur edildiğimi düşünüyorum. 111584211 numaralı işlemime ilişkin olarak ödediğim 1.400 TL montaj ücretinin iadesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.