Koçtaş Montaj İptali İşleminde Sorun Bilgilendirme Eksikliği 4.585 TL Ücret İadesi Talebi

Koçtaş Forum İstanbul mağazasından Eymense Venedik köşe koltuk satın aldım. Satın alma esnasında bana montaj hizmeti de önerildi ve ben de kabul ederek peşin olarak montaj ücreti ödedim. Montaj ücreti 4.585 TL olarak alındı. Daha sonra bu montaj hizmetinden vazgeçtim ve iptalini talep ettim.

Cumartesi günü saat 18.00 civarında Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak montaj hizmeti iptali için başvurdum. Görüşmede iptalin gerçekleştirildiği, tarafıma SMS geleceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne SMS ne e-posta ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulamada ya da sistem üzerinde de ne iptal talebi ne de iptalin gerçekleştiğine dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Koçtaş’ın koşullarında montajı en geç bir gün öncesine kadar iptal edebileceğimiz belirtiliyor. Ben ise montajı iki gün önceden iptal etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu nedenle yarın gerçekleşecek koltuk teslimatında sanki montaj iptali yapılmamış gibi bir durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Montaj hizmetinin gerçekten iptal edilmesini, 4.585 TL’lik montaj ücretimin tarafıma iade edilmesini ve iptal işlemiyle ilgili SMS veya e-posta yoluyla yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.