Koçtaş Montaj Ekibinin Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Uygunsuz Zamanlama

10 Haziran tarihinde Koçtaş Antalya Dokuma şubesinden İ*** 6 kapılı aynalı gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Satın alma esnasında tek başıma yaşadığımı açıkça belirterek, yalnızca belirli saat aralıklarında evde olabileceğimi özellikle ilettim. Buna rağmen montaj süreci tarafıma hiçbir şekilde uygun şekilde organize edilmemiştir.

11 Haziran, 15 Haziran ve sistemde montaj yapılmış gibi gösterildiği ifade edilen 18 Haziran tarihleri dahil olmak üzere montaj hizmeti üç kez gerçekleştirilememiştir. Montaj ekibi, sabit bir rota ile çalıştıklarını ve saat planlamasına uymadıklarını ifade ederek, tarafımca önceden bildirilen müsaitlik saatlerini dikkate almayacaklarını belirtmiştir. Bu durum, satış sırasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

İki farklı tarihte “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle işlem yapılamadığı belirtilmiş olup, oysa tüm süreç boyunca uygun olduğum saat aralıkları açık şekilde hem mağazaya hem ilgili birimlere iletilmiştir.

Mağduriyetin artmaması adına üçüncü randevunun kesinleşmesi için montajın sistemde yapılmış gibi işlendiği, tarafıma ise cumartesi günü (20 Haziran) montaj yapılacağı bilgisinin verildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak belirtilen gün ve saatte aradığımda ismimin dağıtım listesinde olmadığı ve herhangi bir saat notunun sisteme işlenmediği tarafıma bildirilmiştir. Aynı gün mağazaya gittiğimde “2 saat içinde ekip gelecek” denilerek tarafım bekletilmiş, ancak yeni taşınmış olduğum evde saatlerce beklememe rağmen montaj ekibi gelmemiştir.

Sonrasında yapılan görüşmelerde montaj ekibine ulaşılamadığı, mağaza müdür yardımcısının sürece dahil olduğu ifade edilmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan alınan montaj hizmetinin bu denli plansız, koordinasyonsuz ve tekrar eden şekilde aksaması ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreçte zaman kaybım, planlarımın bozulması ve defalarca evde bekletilmem nedeniyle zarara uğramış bulunmaktayım.

Talebim;

-Gardırobun, tarafımca belirtilen uygun saat aralıklarına kesin şekilde uyularak ivedilikle ve sorunsuz biçimde monte edilmesi,
-Yaşanan tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin (zaman kaybı ve hizmet aksaması) kurumsal olarak telafi edilmesi,
-Süreçteki organizasyon hataları ve iletişim eksiklikleri hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.

Gereğini bilgilerinize sunarım.

Fatura no: kct-2931001