to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Tezgah Sorunu: Kısa Gönderim, Uzun Gecikme Ve Tamamlanamayan Montaj
23.12.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Fly 260 cm Ruby hazır mutfak satın aldım. Montajla birlikte toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Ürünün montajı yapılırken tezgahın kırık olduğu tespit edildi ve bu durum 15.01.2026 tarihinde Koçtaş’a bildirildi. Ardından yeniden tezgah siparişi verildi, bu kez de tezgah kısa gönderildi. Tekrar tezgah talep edildi ancak aradan geçen süreye rağmen tezgahım hâlâ elime ulaşmadı ve yaklaşık iki aydır mutfağımın montajı bir türlü tamamlanamadı.
Bu süreçte Koçtaş çözüm merkeziyle defalarca görüştüm. Her seferinde “3 iş günü sonra kargoda”, “5 iş günü içinde parça temini” gibi sözler verildi, ardından da kargoya verildiği ve tarafıma kargo takip numarası iletildiği söylendi. Ancak verilen kargo takip numarası hatalı çıktı ya da ürün henüz kargoya bile verilmedi. Konu hakkında net bir bilgi alamadığım gibi, şu ana kadar da sorunumun çözümü için somut bir adım atılmadı.
Sipariş numaram 1983994461-B’dir. Koçtaş’ın, doğru ölçülerde ve hasarsız tezgahı acilen tarafıma ulaştırarak mutfağımın montajını bir an önce tamamlamasını talep ediyorum. Eğer bu işlemler en geç yarına kadar net bir şekilde çözülemeyecekse, tarafıma doğru ve açık bir bilgi verilmesini, sürecin neresinde olunduğunun net olarak paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde uzun süredir mağdur edildiğim bu konu hakkında yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.
Merhaba Dilek A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
Beni telefonla aradınız. Bilgi verdiniz. Ancak ürün hala kargoya verilmedi. 2 aydır hala tamamlanmamış bir sorun için bu bir çözüm müdür? Ürün ne zaman kargoya verilirse o zaman çözmüş olacaksınız. Gün sonunda hukuki işlem kısmına geçeceğim.
Sadece bir kere arayıp. Süreci takip ettiklerini söylediler. Beni tekrar hiç kimse aramadı. Yine ben aradım. Ve aldığım cevap, firmayla görüşüp size döneceğizdi. Ama arayan var ne de soran. Koçtaş gibi büyük bir firmanın, sorun yaşandığında süreci hiçbir şekilde iyi yönetemediğini düşünüyorum. Kendi hatalarının telafisi için en ufak bir telaşları yok. Bu da Koçtaş onlinedan bir daha alışveriş yapmamam konusunda bana bir uyarı
Evet an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış bulunuyorum. Başka şans bırakmadınız. İlgisizliğiniz, çözüm konusundaki beceriksizliğiniz ve çalıştığınız firmalara hiçbir yaptırım uygulamamanız hayret verici. Ürün sadece satın alınınca işi bitmiyor. O yüzden servis hizmeti iyi olan, genelde adı bilinen, tanınmış markaları seçiyorum, özellikle büyük eşyalarda. Ama Koçtaş beni arka plandaki çözüm süreci kısmındaki oyalama taktikleri mi artık bilemiyorum, verdikler yanlış bilgilerle hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik de çok sevdiğim markettir. Artık cevabınızı yasal olarak verirsiniz.
Tezgah geldi. Ancak henüz montajı yapılmadı. Şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyorum. 2 ayı geçen bir süre sonunda tamamlanan hizmetin ve bana yaptığınız eziyetin bir karşılığı olmalı. Bunu normal saymak hata olur. Başka bir şey yazmayacağım. Bu hafta bir aksilik olmazsa tamamlanacak inşallah
Sorun çözüldü. Ancak, gelişen gecikme için Koçtaş'ın çözüm sürecinden memnun değilim. O yüzden bu konuyla ilgili memnuniyet seviyemi değiştirmeyeceğim. Çözüm için hiçbir çaba yoktu. Sürekli zamanla ilgili yanlış bilgilendirme yaptılar ve süreci uzattılar.
