Hatalı Parçalar Ve Tamamlanmamış Montaj İçin Koçtaş’ta Yetersiz Çözüm

Koçtaş’ın online mağazasından Rabi Beyza Hazır Mutfak Dolabı 220 cm Beyaz ürününü sipariş ettim. 27 Haziran 2026 Cumartesi günü Koçtaş’ın anlaşmalı montaj ekibinden bir teknisyen montaj için eve geldi. Montaja başladıktan bir süre sonra gönderilen parçaların hatalı ve farklı ölçülerde olduğunu söyleyerek montajı yarım bırakıp gitti ve giderken tutanak oluşturacağını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirtti.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını ve herhangi bir tutanağın sisteme girilmediğini öğrendim. “İnceleyip dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonraki günlerde neredeyse her gün aradım ve her seferinde yalnızca söylediklerimi not aldıklarını, ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler. Dün sürecin çok kötü yönetildiğini ve artık somut bir adım atılması gerektiğini özellikle belirttim. Bugün tekrar aradığımda ise tutanağın ancak yeni oluşturulduğunu, yani bir hafta ve birçok aramadan sonra sürecin ilk adımının yeni atılabildiğini öğrendim.

Montajın yapılacağı ev İzmir Çeşme’de bulunan yazlık bir ev ve önümüzde kısa bir yaz tatili süreci var. Şu an evin büyük kısmı kullanılamaz durumda, mutfağın önemli bir bölümü işlevsiz halde. Bu süre boyunca ne daha yetkili bir kişiye yönlendirildim, ne bir tazminat veya telafi önerisi sunuldu ne de çözüm için net bir tarih paylaşıldı. Küçük, yerel bir esnafın çok daha hızlı sahiplenip çözebileceği bir sorunun Koçtaş gibi kurumsal bir firma tarafından bu kadar ağır ve ilgisiz bir şekilde ele alınması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 1093648106’dir. Koçtaş’tan talebim, hatalı gönderilen parçaların ivedilikle doğru ölçülerle değiştirilmesi, montajın en kısa sürede tamamlanması ve yaşadığım bir haftalık gecikme, ilgisizlik ve mağduriyetin telafisi için somut bir adım atılmasıdır.