Koçtaş Mobil Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

5 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulamasından Vivense New Cool puf satın aldım. Hem seçtiğim renkten farklı bir ürün gönderildi, hem de üründe ciddi üretim hatası vardı; ayakları üzerinde durmuyor ve bu haliyle kullanmam mümkün değil. Ürünü ilk günden beri hiç kullanamadım ve mağdurum.

Sorunu fark eder etmez defalarca Koçtaş çözüme başvurdum; ancak ne bir geri dönüş mesajı aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse benimle muhatap olmadı. Ürünü büyük uğraşlar sonucu iade etmeyi başardım, sadece bir iade kodu için bile defalarca aramak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 1104354858’dir. Ürünü 15 Ekim’de kargoya verdim, 18 Ekim’de de kargom teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve Koçtaş mobil uygulamasında sipariş hâlâ “kargo aşamasında” olarak gözüküyor. Bir buçuk aydır bu basit sorunun çözülememiş olması ve her seferinde “yetkili kişiye aktardık” denilerek oyalanıyorum. Bu yetkili kişi kimse sorunumu çözsün. Koçtaş çözüm diye geçiyor; Koçtaş sorunlarınızı yanıtsız bırakan bir çözüm merkezi olarak düşün, bir daha asla ürün almam.

Yanlış ve kusurlu gönderilen bu ürün için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin banka/kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve siparişimin sistem üzerinde de iade olarak güncellenmesini talep ediyorum.