Koçtaş Mağazasında Ücretsiz Hortum Değişim Sözünün İhlali Ve Saygısız Müşteri Tutumu

01.11.2026 tarihinde Koçtaş Yenibosna mağazasından, satış danışmanının anlattığı bilgilere ve olası bir sorun yaşanması halinde sunduğu çözüm güvencesine güvenerek 3.399 TL bedelle İris lavabo bataryası satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde içerisindeki hortumun ölçüsünün yetersiz olduğunu gördüm. Satış sırasında bu tarz bir durumda hortumun ücretsiz değiştirilebileceği açıkça ifade edilmişti. Şikayet kaydım 8682079000109 numarasıyla oluşturuldu.

Sorunu çözebilmek için farklı Koçtaş mağazalarına ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Ancak satış sırasında verilen ücretsiz değişim sözü yerine getirilmedi ve sürekli ücret karşılığında yeni hortum almam önerildi. Mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek net bir muhatap bulamadım ve hiçbir birim sorumluluk üstlenmedi.

Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen sorunum çözüme kavuşmamışken, telefonuma şikayetimin giderildiği ve kaydın kapatıldığına dair mesaj gönderildi. Sorunum devam ederken böyle bir mesaj almış olmam, sürecin ne kadar özensiz ve yüzeysel ele alındığını açıkça gösteriyor.

Asıl kabul edilemez durum ise Koçtaş Cevahir AVM mağazasıyla yaptığım görüşme sırasında yaşandı. Telefonda görüştüğüm S***** Bey, ürünle ilgili değişim yapılması gerektiğini ifade ettikten sonra telefonu başka bir çalışanına aktardı. Telefona çıkan kadın çalışan, benim için “anlama problemi yaşıyorsunuz” ifadesini kullandı. Ertesi gün kendisiyle tekrar görüştüğümde bu ifadeyi söylediğini de kabul etti. Hiç tanımadığım bir çalışan tarafından, müşteri olarak böyle aşağılayıcı ve saygısız bir ifadeye maruz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte satış sırasında verilen söz tutulmadı, ücretsiz çözüm yerine ücretli satış teklif edildi, mağazalar arasında sorumluluk üstlenilmedi, sorunum çözülmeden şikayet kaydım kapatıldı, şahsıma yönelik saygısız ifadeler kullanıldı ve tüm bunlara rağmen tatmin edici, samimi bir özür tarafıma iletilmedi.

Beklentim kimsenin cezalandırılması değil; satış sırasında verilen hortumun ücretsiz değişimi sözünün yerine getirilmesi, yaşanan iletişim ve tutum sorununun ilgili mağaza özelinde incelenmesi, tarafıma kurumsal ve içten bir özür sunulması ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Koçtaş gibi köklü bir markanın yalnızca satış öncesinde değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durmasını ve bu yaşanan süreci itibarını güçlendirecek şekilde ele almasını bekliyorum.

Vehbi Koç’a atfedilen “İtibar 30 yılda kazanılır, 1 gecede kaybedilir.” sözü, Koçtaş ile yaşadığım bu deneyimi maalesef çok net olarak özetliyor.