Koçtaş Mağazasında İade Sorunu Ve Mağaza Personelinden Fiziksel Müdahale

9 Kasım’da Balıkesir Ören Koçtaş mağazasından bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürünün indirimde ve tek kaldığı söylendi ancak mağazada başka şemsiyeler de olduğunu sonradan fark ettim. Satın alma sırasında fatura istememe rağmen fiş kesildi, iptal edebileceklerini söylediler fakat uğraşmak istemediğim için kabul ettim. Kısa bir süre sonra ürünü yazlık evimizde denediğimizde yüksekliğinin uygun olmadığını gördük ve aynı gün içinde mağazayı arayarak iade talebinde bulundum. Ancak iade kabul edilmedi.

Akşam mağazaya gittiğimizde sorumlu müdür olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonraki üç gün boyunca mağaza sorumlusunun geleceği söylenerek oyalandık. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerine de aynı gün şikayetimi ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise mağazaya tekrar uğramam gerektiği söylendi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettiğimi belirttiğimde mağaza çalışanı bana “beni tehdit ediyorsunuz” dedi ve telefonu gözüme doğru ittirerek kaşıma vurdu. Bu olayı çocuklarımın önünde yaşadım ve çok rahatsız oldum.

Ödediğim tutar 5.999,25 TL’dir ve işlem fiş numaram: 2140005062707’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Koçtaş’tan ücret iadesi, tarafıma özür dilenmesini ve mağaza kamera kayıtlarının bana teslim edilmesini talep ediyorum.