Koçtaş Kurulum Ekibi Su Borusunu Patlattı Ve Geri Dönüş Almadı

Yaklaşık 2 ay önce Koçtaş Şişli İstanbul Cevahir mağazasından banyo dolabı siparişi verdim. Ürünün yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu süreyi bekledim. Teslimat günü tarafıma 15.00–17.00 saatleri arasında geleceğine dair mesaj gönderildi ancak ekip yaklaşık 18.30 civarında geldi, bunu da sorun etmedim.

14.02.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, işlem sırasında su borusunu patlattı. Buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmadı, resmi bir kayıt oluşturulmadı ve hemen ardından bana kurulumun tamamlandığına dair mesaj gönderildi. Sipariş aşamasında kurulum için ekstra bir malzeme gerekmeyeceği, her şeyin içinde olduğu söylenmiş olmasına rağmen, kurulum için gelen görevli bizden ayrıca silikon almamızı istedi.

Bu olay sonrasında tesisatçı işlemi, boru değişimi, alan tamiri ve ürün kurulumu gibi kalemler nedeniyle yaklaşık 10.000 TL’lik bir masrafım oluştu. Oysa ben 2.500 TL kurulum ücreti ödeyerek hiçbir sorun yaşamadan bu süreci tamamlamak istiyordum, tam tersine ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

16.02.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza tarafından aranacağım, şikayetime tüm detayları not aldıkları ve ürün mağazadan alındığı için tarafıma mağazadan dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgi aktarılmadı.

Su borusunun patlaması sonucunda oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını, kurulum için ödediğim 2.500 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.