Koçtaş İade Sürecinde Aylarca Bekletildim Param Halen Ödenmedi

Gebze Koçtaş mağazasından yaklaşık 5 ay önce yavrulu bir karyola satın aldım. Ürünü teslim aldığımda karyola kırık çıktı. Yedek parça talep ettim, bekledim, bu kez gelen parça da kırık çıktı. Üç ayı geçen bu süreçte artık dayanamadım ve ürünü iade etmeye karar verdim. Yaklaşık 15 Kasım gibi eve gelip ürünü teslim alarak iade işlemini başlattılar.

İade sürecinde asıl sorun başladı. İadem onaylanmasına rağmen param bir türlü tarafıma yatırılmadı. Önce alışveriş yaptığım kredi kartı ile mağazaya gelmem gerektiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise bu kart değil denildi. Kartın çalındığını, bu nedenle bankanın bana yeni kart gönderdiğini anlattım, yine de kabul etmediler. Sonrasında IBAN numaram alındı ama ona da ödeme yapılmadı, süreç sürekli uzatıldı.

Normalde iki günde çözülecek bir iade işlemi neredeyse 5 aydır sonuçlanmıyor ve ben bu süre içinde ürünün 5 taksitini ödemiş durumdayım. İadem zaten onaylanmış olmasına rağmen, Koçtaş’ın bu kadar uzun süren ve yıpratıcı bir süreç yaşatmasını kabul etmiyorum.

Koçtaş’tan talebim, onaylanan iadem kapsamında ödediğim bedelin tamamının, gecikme olmadan, vakit kaybetmeksizin tarafıma yatırılması ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.