Koçtaş'tan Alınan Yatakta Kırık Parça ve Gecikmeli Montaj Mağduriyeti

5 Eylül’de Koçtaş Kocaeli Gebze mağazasından 25.000 TL ödeyerek yavrulu çift kişilik divan yatak ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün elime ancak bir buçuk ay sonra ulaştı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimattan 4-5 gün sonra montaj günü verildi, ona da razı oldum. Ancak montaj ekibi geldiğinde ürünün kırık olduğunu gördük. Kırık parçanın gelmesi için de 10-15 gün daha beklemek zorunda kaldık.

Kırık parça geldikten sonra montajın hemen yapılmasını beklerken, Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve işin aciliyetini defalarca ilettim. Buna rağmen montaj hizmeti için tekrar 5 gün sonraya randevu verildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Aynı ürünü başka bir markadan biraz daha pahalıya alabilirdim, Koçtaş’ı tercih ettiğim için çok pişmanım.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür, hediye çeki veya uygun bir hediye talep ediyorum. Bir daha böyle bir sorun yaşamamak adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.