Koçtaş İade Sürecinde 48 Saat Sözünün İhlali Ve Sürekli Kart Tahsilatı

Koçtaş’a olan güvenimiz yaşadığımız iade süreci nedeniyle maalesef ciddi şekilde zedelendi. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız bir markadan, haftalardır sonuçlandırılamayan bir iade talebi ve her seferinde tutulmayan “48 saat içinde dönüş” sözleriyle karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

9 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Topçular (Aspendos Bulvarı) Koçtaş mağazasından kampanya kapsamında Grundig marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1098221570’dir. Daha sonra bu ürünlerin iadesi için Koçtaş’a başvurdum ancak aynı tarihten bu yana iade işlemim bir türlü sonuçlandırılmadı.

Bu süre içinde Koçtaş Çözüm Merkezi’ni defalarca aradım. Her görüşmede en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Üstelik iade süreci hâlâ sonuçlanmamış olmasına rağmen kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor.

77 yaşında emekli bir eczacı olarak haftalardır tekrar tekrar arayıp beklemek ve buna rağmen herhangi bir çözüme ulaşamamak benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan en azından verilen sözlerin tutulmasını ve süreç hakkında şeffaf, net bilgi verilmesini beklerdim.

Koçtaş’tan talebim nettir: 1098221570 numaralı siparişime ait iade işleminin derhal sonuçlandırılması, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kredi kartımdan halen devam eden tahsilatlarla ilgili gerekli düzeltme işlemlerinin ivedilikle yapılmasıdır.

Bu şikayeti kızımın hesabı üzerinden, benim adıma iletiyorum. 1098221570 numaralı siparişte kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden doğrudan benimle iletişime geçebilirsiniz. Konunun artık benim tekrar tekrar aramamı gerektirmeden yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını ve acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.

A** Y***** G****
Koçtaş Antalya Topçular şubesi
Sipariş no: 1098221570
İrtibat telefonu: 535 359. 89