Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sağlık Ve İş Mağduriyeti

05.07.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman şubesinden Grundig marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesinden oluşan 4’lü bir set satın aldım. İstanbul’da ikamet ettiğim ve eşim diyaliz hastası olduğu için ürünlerin teslimatının özellikle 18 Temmuz 2026 tarihinde yapılmasını talep ettim; bu tarih sipariş formunda da yer almaktadır.

Cumartesi sabahı eşimin ev hemodiyalizi bitirdikten sonra Ankara’ya saat 13.00 civarında ulaştım ve ürünlerin teslim edilmesini bekledim. Ancak saat 17.00’ye kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 19.00 gibi telefonla aradığımda teslimatın pazartesi günü yapılacağı söylendi. Bunun üzerine iş yerimden bir gün daha izin almak zorunda kaldım ve pazartesi günü saat 14.00’e kadar ürünlerin mutlaka teslim edilmesini talep ettiğimi, en geç 14.00’te yola çıkıp eşimi ev hemodiyalize almam gerektiğini özellikle belirttim. Bu süreçte eşimin diyaliz için hazırlanan yemekleri de ne yazık ki çöpe gitmiştir.

Yaşanan aksaklıklar üzerine aynı gün saat 16.00 sularında Koçtaş Eryaman mağazasına giderek ürünlerin iade sürecini başlattım. Teslimat tarihine uyulmaması, sağlık durumu hassas olan eşimle ilgili tüm planlarımızın aksaması ve iş yerimden ekstra izin almak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca yaşadığım bireysel mağduriyeti bildirmek değil, Koçtaş ve Grundig’in teslimat ve servis süreçlerindeki sorunların tüm müşteriler tarafından görülmesini ve özellikle de şirket üst yönetimi ile patronların bu durumdan haberdar olmasını sağlamaktır. Kurumsal bir firma olarak hem müşteri memnuniyeti hem de hassas sağlık durumları söz konusu olduğunda çok daha özenli ve planlı hareket edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Koçtaş’tan bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve yaşadığım zaman, emek ve maddi kaybın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.