Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 09.08.2026 tarihinde Adore Yeni White 6 Kapı gardırop 52*206*213 ürününü sipariş ettim. Siparişim 17.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi ve 25.08.2026 tarihi için Koçtaş üzerinden montaj randevusu oluşturdum. Sipariş numaram 1099349432’dir.

Montaj için gelen Koçtaş çalışanı kolileri açtığında, bazı parçalarda nakliye sırasında oluşan ciddi deformasyon ve hasarlar olduğunu söyleyip tutanak tuttu ve durumu Koçtaş’a ileteceğini belirtti. Ancak bu tutanak sonrasında beni arayan ya da bilgilendiren hiç kimse olmadı.

Ben de defalarca Koçtaş’a mail attım, sadece “işleminiz kayıt altına alındı” şeklinde otomatik yanıt alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma yalnızca yapay zeka çıkıyor ve sistemde “kargo teslim edilmiştir, montaj süreciniz tamamlanmıştır” bilgisi göründüğü için kimseye bağlanamıyorum. Oysa montaj süreci hasarlı parçalar yüzünden tamamlanamadı ve gardırobu kullanamıyorum.

Bugün 4 Eylül ve ürünü alalı neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ gardıropsuz durumdayım. Üstelik montaja gelen çalışan ilk olarak kapakları açıp menteşe taktığı için iade talebimi de kabul etmediklerini öğrendim; yani ne gardırobu kullanabiliyorum ne de doğru düzgün muhatap bulup çözüm alabiliyorum.

Koçtaş’ın acilen hasarlı ve deforme olan tüm parçaları yenileriyle değiştirerek gardırobun montajını tamamlamasını veya ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden iadesini ve ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.