Koçtaş’tan Hasarlı Gardırop Parçaları Gönderilmedi, Çözüm Süreci Uzuyor

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Koçtaş satıcı olarak satın aldığım Adore 4 kapılı Oryana gardırop, 13 Ağustos’ta teslim edildiğinde ürünün içinde 3 parçada hasar olduğunu gördüm. Hasarlı parçaların fotoğraflarını aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim, 19 Ağustos’ta da tekrar WhatsApp üzerinden görselleri gönderdim ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hasarlı parçaların çıkış deposunda bulunmadığı, başka depolardan temin edileceği söylendi. Sonraki aramamda bu kez 2 iş günü içinde termin verildi. Bugün geldiğim noktada ise bana sadece “10715463 numaralı kaydınız ile ilgili kontrollerimiz ve görüşmelerimiz devam etmektedir, sürecinizin en kısa sürede sonuçlanması ve siparişinizdeki irtibat numaranızdan sizlere dönüş sağlanması için aciliyetinizi ileteceğim Damla Hanım.” şeklinde standart bir bilgi veriliyor, ama hiçbir ilerleme olmuyor.

Dolabın kurulumu için evde yer ayarlamış durumda günlerdir bekliyorum ve sadece hasarlı gelen 3 parçanın gönderilmesini talep ediyorum. Adore markasının bu ürün için 7 yıl garanti verdiğini biliyorum ancak daha en başında hasarlı parçaların tedarik edilememesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 1099402234, hasarlı parçalarla ilgili görselleri de şikayetime ekleyerek, bu 3 hasarlı parçanın hiçbir ek gecikme olmadan acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum.