to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Şubat günü saat 15.03 civarında Koçtaş Bolu Borazanlar şubesinde lamba iadesi için işlem yaptım. Ürün iadesinde herhangi bir sorun yaşamadım ancak kasada görevli bayan personelin tutumu son derece kırıcı ve saygısızdı.
İade işlemini anlatırken sanki karşısında hiçbir şey bilmeyen “kör bilgisiz” biri varmış gibi davrandı, birkaç kez ellerini başına götürüp adeta “sabır” çeker gibi hareketler yaptı ve bunu doğrudan müşterinin yüzüne karşı yaptı. Bu davranış hem bana karşı büyük bir saygısızlık, hem de Koçtaş firmasını temsil eden bir çalışan tarafından sergilenmesi nedeniyle marka açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu. Daha önce hiçbir kurumda böyle bir tutumla karşılaşmadım ve kendimi çok değersiz hissettim.
İşlem, mağazada bulunan tek kasada yapıldı ve fatura E**** G**** adına kesildi. Ben bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum ve ilgili çalışanın müşteri karşısındaki tavrı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.
Koçtaş Eskişehir Mağazası Yetkililerine, Koçtaş gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken, bu denli karmaşık ve zaman alıcı bir iade süreciyle karşılaşmayı gerçekten beklemiyordum. Satın aldığım ürünün, yanlış boyut nedeniyle iade edilmesi gerektiğinde, mağaza personeli tarafından “uymazsa değ...
18.01.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman mağazasından stor perde aparatı satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 50 TL olmasına rağmen kasada 115 TL olarak geçirildi. Farkı fark edip durumu belirttiğimde, kasada hiçbir işlem yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini ...
7 Şubat tarihinde Eryaman Koçtaş mağazasından 5 adet Philips flm E14 ampul aldım. Mağaza görevlisine eğer ürünler olmazsa iade edebileceğimi söyledim, görevli personel iade edebileceğimi veya değişim yapabileceğimi söyledi. Ürünleri aldım evime gittim, ürünler avizeme uymadı ertesi günü 8 şubatta Ko...
Merhabalar 12/07/2025 tarihinde almaya gittiğim hava kompresör ünü ürün detaylarını anlatmadan bataryalı olarak yanlış satıldı. İade etmek istediğimde iade faturasının sistemde arıza olduğunu portalda göremediklerini söylediler. 21/07/2025 tarihinde Müşteri hizmetlerinde bulunan B**** Hanım iade fat...
22.02.2026 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden ECA marka iki adet musluk ve yanında küçük bir ürün daha satın aldım. Reyondaki görevli muslukların tanesinin 3.590 TL olduğunu ve ikili alımda ikinci ürüne %30 indirim uygulanacağını söyledi, bunun üzerine iki adet musluk aldık. Ancak kasada 3.590 TL’li...
Yorumlar