Koçtaş Bolu Borazanlar Şubesinde Lamba İadesinde Personelin Kırıcı Ve Saygısız Tutumu

27 Şubat günü saat 15.03 civarında Koçtaş Bolu Borazanlar şubesinde lamba iadesi için işlem yaptım. Ürün iadesinde herhangi bir sorun yaşamadım ancak kasada görevli bayan personelin tutumu son derece kırıcı ve saygısızdı.

İade işlemini anlatırken sanki karşısında hiçbir şey bilmeyen “kör bilgisiz” biri varmış gibi davrandı, birkaç kez ellerini başına götürüp adeta “sabır” çeker gibi hareketler yaptı ve bunu doğrudan müşterinin yüzüne karşı yaptı. Bu davranış hem bana karşı büyük bir saygısızlık, hem de Koçtaş firmasını temsil eden bir çalışan tarafından sergilenmesi nedeniyle marka açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu. Daha önce hiçbir kurumda böyle bir tutumla karşılaşmadım ve kendimi çok değersiz hissettim.

İşlem, mağazada bulunan tek kasada yapıldı ve fatura E**** G**** adına kesildi. Ben bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum ve ilgili çalışanın müşteri karşısındaki tavrı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.