Koçtaş Bayrampaşa Mağazasında Ücretsiz Montaj Sözüne Rağmen 2.000 TL Ek Ücret Ve Randevu İhlali

Koçtaş Bayrampaşa mağazasından 8 Ekim’de 4 kapılı bir gardırop aldık. Satış sırasında ve kurulum randevusu alınırken hiçbir ek ücretten bahsedilmedi. Ürünün üzerinde de “Bu üründe ücretsiz montaj fırsatını kaçırma” yazıyor. Kurulum günü olarak özellikle izinli olduğum tek gün olduğu için çarşamba gününü belirtmemize rağmen, ekip salı günü habersizce gelmiş, evde bulamayınca da “Tekrar gelirsek ek ücret alırız” diyerek bizden 2.000 TL talep etmeye başlamıştır. Buna ek olarak çarşamba günü de gelemeyeceklerini iletiyorlar.

Yaşadığımız sorunu anlatmak için aradığımızda ise kimse yardımcı olmuyor, telefonlar yüzümüze kapanıyor ve “Size satan elemanı bulup soracağız” denilerek konu geçiştiriliyor. Üzerinde ücretsiz montaj ibaresi olan bir ürün için hem sonradan ek ücret talep edilmesi hem de kurulum gününe uyulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kurulumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, özellikle belirttiğim gün olan çarşamba günü yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesi konusunda gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.