Koçtaş Basic Kombinin Tekrarlayan Arızaları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İstanbul Ataşehir Yeniçamlıca Mahallesi’indeki kiracı dairemiz için Koçtaş adı altında satılan Koçtaş Basic marka kombiden satın aldık. Yaklaşık 3 aydır kullanılıyor ve kombi sürekli arıza veriyor, ekranda e03 ve f81 hataları çıkıyor. Hem su ısıtma hem de kalorifer ısıtma çalışmıyor, ayrıca kombiden normal olmayan değişik sesler geliyor.

Yaklaşık 1,5 hafta önce yetkili servis gelip müdahale etti, kombiyi yaptıklarını söylediler ancak aradan çok kısa süre geçmesine rağmen aynı arızalar tekrar etti, hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Servis elemanı, resmen “beklemiş ürün almışsın” diyerek ürünün ayıplı olduğunu ima eden bir ifade kullandı ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunmadı. Servisle iletişim kurduğumuzda da üslupları giderli ve çözüm odaklı değil, insanları mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor. Yeni alınmış bir kombinin bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Sürekli arıza çıkaran bu ayıplı kombi için kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürünün detaylı şekilde incelenerek ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.