to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Açılmış Ve Hasarlı Termosifon Teslimatı Ve Uzun Montaj Bekleyişi
Ayvalık Altınova Koçtaş Fix mağazasından 25 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığımız Baymak Aqua X-LED 65 litre termosifon (65X‑LP)’nin montajı için Ayvalık bölgesindeki Baymak servislerinin yoğun oldukları gerekçesiyle uzun süre cihazın montajını yaptıramadık ve tencerelerde su ısıtarak duş ihtiyacımızı gidermek durumunda kaldık.
Nihayet montajı için yetkili servis Rüzgar İklimlendirme geldi ve sonunda mağduriyetimiz gideriliyor derken bu sefer yeni bir mağduriyet konusu ortaya çıktı. Servis, ürünümüzün sıfır ürün ambalajlarının kapaklarının kapatıldığı gibi kapatılmadığını, orijinal paketlemede kapağın zımbalı kapatıldığını, bizim ürünümüzde ise açılmış ve daha sonra kapağın bantla kapatıldığını söyledi. Ürünü bize sıfır ürün olarak satan Koçtaş mağazasında teslim alırken biz bunu bilemezdik elbette.
Servis, kutunun bantlarını sökülüp açtığında ise ürünün köşesinde hasar olduğu tespit edildi. Ayrıca servis, ürünün içerisinden bir adet çıkması gereken askı sacından iki adet çıkmış olmasının da hiç karşılaşılan bir durum olmadığını belirtti; açıkta olan ürünün tekrar paketlenmesi esnasında yanlışlıkla konmuş olmalı yorumunu yaptı.
İlgili görselleri, satış fişini ve servis raporunu ekte bulabilirsiniz.
Uzun süredir sıcak su ihtiyacımızı medeni bir şekilde karşılayamama mağduriyetimizin acil giderilme mecburiyeti ve yeni alacağımız bir ürünün montajını yaptırabilmek için yine aynı zorlu ve uzun süreci tekrar yaşama endişesinden dolayı bu cihazın montajı yapılmıştır.
Güven duyarak özellikle tercih ettiğimiz Koçtaş markası ile yaşadığımız bu mağduriyet süreciyle ilgili büyük şaşkınlık içerisindeyiz. İyi niyetli olarak yıllardır güvenerek müşterisi olduğumuz Koçtaş’ın bana sıfır ürün teslim etmek isterken farklı amaçla paketlenmiş bir ürünü yanlışlıkla teslim ettiğini düşünmek istemekteyiz.
Bize sıfır fiyatına defolu ürün satılmış olmasından ötürü ürün bedelinin 10.000 TL’lik kısmının iadesini önemle rica ederim.
Merhaba Erkan G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Konu ile ilgili Koçtaş firmasından henüz bir dönüş almış değilim. Diğer taraftan Baymak firması ile de iletişime geçtim. Baymak firmasının seri numarası sorgulaması sonucu tarafıma aktardığı bilgiye göre bu cihaz daha önce başka bir müşteri tarafından Koçtaş Balıkesir mağazasından satın alınmış ve 25 Mart 2025 tarihinde Baymak servisi Erdoğan Teknik Servis tarafından düzenlenen hasarlı raporu doğrultusunda Koçtaş Balıkesir mağazasına iade edilmiş. Koçtaş da bana bu iade edilen cihazı sıfır cihaz olarak satmış. Her gün sıcak suya ihtiyaç duyulan yaz döneminde sökme ve takma işleminin aynı gün içerisinde yapılması gerekliliğinden dolayı beklentim hasarlı cihazın sökülüp aynı gün yerine yeni cihazın takılmasıdır. Bunun sağlanabilmesi için aynı model cihazın Ayvalık Altınova Koçtaş Fix mağazasından teslim alacağım şekilde teminini önemle rica ediyorum. Hasarlı ürün sökülüp aynı gün yenisinin montajı sonrasında hasarlı ürünün Ayvalık Altınova Koçtaş Fix mağazasına teslimini yapıyor olacağım. Lütfen bana hasarlı ürününüzü mağazamıza getirin size yenisini teslim edelim gibi kurumsal prosedür çözümü ile gelinmesin. Böylesine hoş görülemeyecek affedilemez bir hatanın telafisi esnasında Koçtaş gibi bir firma, birkaç gün sıcak susuz kalmamı veya mevcut cihazın demontesi için ilave bir masraf yapmamı kabullenecek olmamı beklemiyordur diye umuyorum.
Bu konu Koçtaş'ın hiçbir mahcubiyet duymadığı bir olay olarak kayıtlara geçti. Bırakın mahcubiyet hissedip bir telafi çabasına girilmesini, Koçtaş tarafından beni ne arayan ne de soran oldu. Bu durumu Baymak firmasına da aktardım. Kendileri bu konuda kusurlu tarafın Koçtaş olduğunu, bu yüzden çözümünü Koçtaş'ın sağlaması gerektiğini aktardılar. Ancak çözümsüz bir durumda kalmış olmam nedeniyle, müşteri memnuniyeti doğrultusunda değişimi kendilerinin yapacağını belirttiler ve değişimi yaptılar. Ayvalık Altınova Koçtaş Fix mağazasında bize elimizde son kalan ürün diyerek, kendi elleriyle kutuyu getirip teslim eden Serkan Bey umarım hasarlı ürünü sıfır ürün olarak satmaması (bilerek veya bilmeyerek, her iki durum da kabul edilemez) gerektiği konusunda gerekli uyarıları almıştır ve böyle bir durumu tekrar kimseye yaşatmaz.
