Koçtaş Avizelerim Kargo Eylemi Nedeniyle Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim

31 Ocak 2026 cumartesi günü İzmir Bornova Koçtaş mağazasından, mağazada stok olmadığı için görevli yardımıyla kiosk üzerinden Koçtaş internet mağazasından biri üçlü, diğeri ikili olmak üzere iki adet avize siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla kasada gerçekleştirdim. Ürünler 2 Şubat’ta Koçtaş tarafından kolay gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo İzmir’de dağıtım merkezine ulaştı.

Ancak kolay gelsin firmasındaki kurye eylemi nedeniyle kargom günlerdir dağıtıma çıkarılmadı. Eylemin ne zaman biteceğinin ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı, sürecin belirsiz olduğu tarafıma iletildi. Yeni taşındığım evde bir an önce kullanmak için aldığım avizelerin belirsiz bir süre daha teslim edilemeyeceğini anlayınca önce mağazayı, ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi talebimi ilettim.

Bana, ürünler kargoda olduğu için normal iptal işlemi başlatılamadığı, konunun inceleneceği ve bir şekilde iptal etmeye çalışacakları, bu nedenle kendilerinden gelecek dönüşü beklemem gerektiği söylendi. Siparişler bana hiç teslim edilmediği için iade seçeneğini de kullanamıyorum, çünkü teslim almadığım bir ürünü sistem üzerinden iade edemiyorum. Artık ürünlerin makul sürede teslim edilmesini de istemiyor, yalnızca siparişimin ivedilikle iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve yaklaşık bir haftadır ürünler kargo dağıtım merkezinde bekletildiği halde bana teslim edilmiyor.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra “talebiniz alınmış ve 9631666 numarasıyla sistemimize kaydedilmiştir. 3 iş günü içinde sizinle en güncel durumu paylaşacağız. Koçtaş çözüm merkezi b016” şeklinde bir SMS aldım, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen yine bir sonuç alamadım. Yaklaşık 5.400 TL ödediğim ve 1086887412 numaralı siparişime ait avizelerimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.