Patlama Riski Taşıyan Şişen Powerbank İçin Garanti Reddi Ve Güvenlik İhmalı

09.04.2024 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından Cellularline Magsafe 10.000 mAh Powerbank satın aldım. İlk aldığım ürün aşırı ısınma ve şişme yaptığı için servise gönderildi ve sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak değişimle verilen ikinci cihaz da henüz üç ay kullanılmışken kasayı ortadan ikiye ayıracak derecede şişti ve patlama riski oluşturacak hâle geldi.

18.06.2026 tarihinde bu ürünü T001-75430-R-C form numarasıyla tekrar Media Markt servisine götürdüğümde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle ücretli teknik destek dahi verilmeden doğrudan reddedildim. Burada basit bir arıza değil, evimi yakabilecek, cebimde patlayabilecek kadar riskli, ayıplı ve hayati tehlike oluşturan bir üründen bahsediyoruz. Aynı problemin iki cihazda da üst üste yaşanması, bu modelde kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreci Media Markt tarafından düzenlenmiş servis ve ürün kayıt formları ile birlikte, cihazın şişme, açılma ve tehlikeli hâle gelmiş durumunu gösteren çok sayıda ürün fotoğrafıyla belgelenmiş olmasına rağmen Media Markt ve Cellularline tarafından “garanti bitti” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, müşteri can güvenliğinin ve marka sorumluluğunun göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markalar karşısında böyle bir tutumla karşılaşmak beni derinden hayal kırıklığına uğratmıştır ve bu yaklaşımın ne Media Markt’a ne de Cellularline markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Media Markt ve Cellularline’dan, bu modeldeki olası üretim hatasının ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte mağduriyetimi giderecek bir telafi paketi sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, muadil ve güvenli yeni bir ürün verilmesi veya uygun tutarda hediye çeki gibi somut bir çözüm bekliyorum.

Can güvenliğimi tehdit eden bu süreçle ilgili makul ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamamam durumunda, tüm yasal belge ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki mercilere başvuracağımı, aynı zamanda yaşadığım süreci sosyal medyada da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.