Koçtaş Ankamall Mağazasında İade Talebim Red Edildi Ve Personel Davranışları Kötüydü

26.10.2025 tarihinde Koçtaş Ankamall mağazasından Artema Nexa Round eviye batarya satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece ambalajını açtım. 28.10.2025 tarihinde, faturası ve gerekli belgeleriyle birlikte iade etmek için mağazaya gittiğimde, “açılmış ürün iade alınmaz” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Satın alma işlemi için ödediğim tutar 3.599,00 TL’dir ve onay numaram 198627’dir.

Asıl sorun ise, iade sürecinde mağaza müdürü, kasa personeli, batarya bölümündeki çalışan ve diğer üç personelin bana karşı son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesiydi. Sadece yasal hakkımı kullanmak isterken, azarlayıcı bir üslupla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Koçtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak aynı şekilde “açılmış ürün iade alınmaz” cevabını aldım.

Koçtaş gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyeti beklerken, Ankamall mağazasında tam tersi bir durumla karşılaştım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve haksız iade reddini kabul etmiyorum.

Talebim; ürünümün iade işleminin derhal gerçekleştirilmesi, ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılması ve bu tür olumsuz davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayetimi ileteceğimi bildiriyorum. Koçtaş’ın bu konuda gerekli adımları atmasını bekliyorum.