Koçtaş Alanya Şubesinde Eksik Parça Ve Yanıltıcı Ürün Değişimi Sorunu

Koçtaş Alanya şubesinden 18 Mayıs tarihinde giysi dolabı aldım ancak dolabın bağlantı vidaları eksik çıktı. Eksik parçalarla ilgili mağazaya başvurduğumuzda kimse ilgilenmedi, bu parçaların bulunmasının zor olduğu ve eksik olmayacağı yönünde geçiştirici cevaplar aldık. Ürün satılırken gösterilen ilgi, sorun yaşandığında kesinlikle gösterilmedi.

Aynı şubeden 21 Mayıs tarihinde bu kez Çeşme bataryası ve 5 adet spot lamba satın aldım. Özellikle beyaz ışık istediğimi belirttim. Eve geldiğimizde spotlardan birinin yanmadığını gördük ve değişim için tekrar şubeye gittik, yine ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Üstünde beyaz yazan ürünü aldık, mağazada deneme yapmak istedik, buna da izin verilmedi. Eve taktığımızda bu kez de sarı ışık çıktığını gördük. Tekrar değişim için gittiğimizde sorularımıza net cevap verilmedi, isteksiz bir şekilde işlem yapıldı ve yine beyaz denilen ışık eve geldiğimizde sarı çıktı. Defalarca git gel yaşadım ve bu süreç beni mağazadan soğuttu.

Tüm bu yaşadıklarımda en çok rahatsız olduğum nokta, personelin müşteriyi dinlememesi ve çözüm odaklı davranmaması oldu. Satış sırasında prim için ilgi gösterip, ürünle ilgili sorun yaşandığında aynı ilgiyi göstermemeleri güvenimi tamamen kırdı. Koçtaş’ın Alanya şubesinde çalışan personelin müşteri şikayetlerini gerçekten dinlemesini, sorunlara çözüm bulmaya odaklanmasını ve bu konularda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.