to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Banyo Dolabı Ve Bataryada İlk Günden Arıza, Koçtaş Ve Vitra Sorunumu Çözmüyor
Koçtaş’tan satın aldığım Vitra marka banyo dolabı ve aynı markanın Artema marka bataryası daha ilk günden arıza verdi. Montaj sonrası bataryanın düzgün çalışmadığını, görevini yerine getirmediğini fark ettik.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimde ürünün değişimini veya iadesini yapamayacaklarını, sadece garanti servisine göndereceklerini ve bunun da 15–20 gün süreceğini söylediler.
Ben bu süreçte 20 gün boyunca banyomu nasıl kullanacağım? Banyo evin temel ihtiyacıdır, bataryasız bir banyo kullanılmaz.
Ayrıca Vitra Müşteri İletişim Merkezi ile de görüştüm. Ancak hiçbir çözüm üretmeden sürekli “servis servis” diyerek oyalıyorlar. Hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “siz bilirsiniz” diyerek son derece rahat, umursamaz ve geçiştirici bir tavır sergilediler.
Ürün ayıplı çıktı, bu benim hatam değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre değişim veya iade hakkım var.
Satıcı ve üretici firmaların sorumluluğu birbirine atarak tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Merhaba Tuta M., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
