Koçtaş Adana M1 AVM Şubesinde Saygısız Ve Yardımsız Çalışan Davranışı

10 Şubat günü öğle saatlerinde Adana m1 AVM’de bulunan Koçtaş mağazasına, tesisat bölümünden başlıklı taharet hortumu almak için girdim. Tesisat bölümünde aradığımı bulamayınca, yan tarafta çalışan bir beyefendiden tesisata bakan görevlinin gelip yardımcı olmasını rica ettim. Kendisi telefonla birini aradı, ben de beklemeye başladım.

Bir süre sonra içeriden kısa boylu sarışın bir kadın çalışan ile ondan biraz daha uzun boylu bir erkek çalışan geldi. “Hırdavat siz bakıyorsunuz sanırım? ” diye hitap ettiğimde, erkek çalışan yüzüme bile bakmadan cevap verdi. Taharet hortumu sorduğumda ise el kol hareketleriyle, alay eder gibi “Çok var” şeklinde bir tavır sergiledi. Tesisat bölümünde ciddi bir dağınıklık vardı; bana gösterilen ürünler lavabonun altına bağlanan sıradan hortumlardı, başlıklı taharet hortumu olmadıklarını söyledim. O sırada yanındaki sarışın kadın çalışan doğru ürünü gösterdi ancak erkek çalışanın tavrı baştan sona saygısız ve seviyesizdi.

Acele bir işim olduğu için ve moralim tamamen bozulduğu için alışverişten tamamen vazgeçip mağazadan çıktım. İçeride çalışanların kendi aralarında sohbet ettiğini, biz müşteri olarak yardım istediğimizde ise sanki sohbetlerini böldüğümüz için rahatsız olduklarını hissettim. Kurumsal bir firmada bu seviyede, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız çalışanların görev yapıyor olması gerçekten üzücü.

Koçtaş Adana m1 AVM şubesinde yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, özellikle bu iki çalışanla ilgili kamera kayıtlarının 12.30–14.00 saat aralığında incelenerek gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.