Montaj Dahil Olmasına Rağmen Açık Paket Teslimatı Ve Ek 1.400 TL Ücret İadesi Talebi

28.01.2026 tarihinde Emaar AVM Koçtaş mağazasından klozet, banyo dolabı, musluk bataryası, taharet muslukları ve aksesuarları için toplam 33.662 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağaza satış sorumlusu Y**** Bey, bu ödemenin içinde montaj ve nakliye bedellerinin tamamen dahil olduğunu açıkça ifade etti.

Sevkiyat günü olan 04.02.2026 tarihinde Koçtaş ekibi ürünleri paketlerinden açılmış şekilde teslim etti. Bunu sorduğumuzda, ürünleri daha kolay taşıyabilmek için bu şekilde getirdiklerini belirttiler. Ancak ürünlerin ambalajlarının açılmış olarak teslim edilmesi, olası bir iade veya garanti sürecinde bizim aleyhimize olabilecek bir durumdur ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Montaj günü olan 05.02.2026 sabahı lavabo ve ayna takımlarını monte etmek için gelen montaj personeli, klozet montajı için başka bir ekibin geleceğini, taharet muslukları ve musluk bataryalarının montajını ise hiçbir ekibin yapmadığını söyledi. Bu hizmeti almamız halinde dışarıdan ve ekstra bir ücretle karşılamamız gerektiğini ifade ettiler. Oysa satış esnasında montaj ve nakliye bedellerinin ödediğimiz tutara dahil olduğu özellikle belirtilmişti.

Bu çelişki üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, süreçte bir hata olduğunu kabul etmelerine rağmen işlemin ancak bu şekilde ilerleyebileceğini, bizim beklentimizi karşılayacak bir çözüm sunamayacaklarını söylediler ve beklediğimiz desteği alamadık. Sonrasında gelen montaj ekibine ekstra ödeme yaparak, 1.400 TL karşılığında taharet musluklarının montajını yaptırmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçte, satış anında verilen bilginin sonrasında uygulanmaması ve ek maliyetlerle karşı karşıya kalmamız bizleri hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz etkiledi. Sürecin detaylı olarak incelenmesini, satış sırasında verilen “montaj dahil” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, ödediğimiz 1.400 TL’lik ekstra montaj bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 111529350.