Kırık Aynanın İadesi Sonrası Para İadesi Ve Değişim Yok

Koçtaş’tan Nisan ayında internet üzerinden bir ayna satın aldım, ürün kırık şekilde teslim edildi. Ben de 28 Nisan’da aynayı iade ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünün değişimi gerçekleştirildi.

Yaklaşık 1700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 9779154 numaralı talebimle ilgili olarak 1 ay kadar önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma “9779154 numaralı talebinizde yaşanan gecikmenin farkındayız. En kısa sürede sizi bilgilendireceğiz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Koçtaş b016” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir somut adım atılmadı, ne bilgi verildi ne de işlem yapıldı.

Aylar önce kırık gelen ürünü iade etmiş olmama rağmen hâlâ paramın iade edilmemesini ve ürünün değişiminin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.