Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mutfak Dolabı Teslim Edilemedi

29.04.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden gc Design Mobilya markalı bir mutfak dolabı satın aldım. Ürün 09.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e verildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Teslimat Numarası 1092329517-a, kargo takip numarası ise 64488719323221’dir.

Horoz Lojistik, kargo hareketlerini neredeyse her gün “dağıtım merkezine giriş, çıkış, sevk” gibi güncellemelerle değiştiriyor, fakat ürünüm hiçbir şekilde adrese ulaşmıyor. İzmir’den Antalya Muratpaşa’daki adresime gelecek bir ürünün iki haftadır teslim edilememesi, teslimat tarihinin sürekli bir hafta ileri atılması ve buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi gerçekten can sıkıcı ve kabul edilemez bir durum.

Çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 19 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, kargonun bugün yani 20.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığını söyledi. Daha önce de aynı şekilde “dağıtımda” göründüğünü ve yine teslimat yapılmadığını özellikle belirttim, buna rağmen bugün teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek telefonu kapattım, ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı.

İzmir–Antalya arasındaki bu kadar kısa mesafe için iki haftayı aşan bir teslimat süresi yaşamak ve her seferinde oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme sürecine dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.