Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Halil sonuçtan memnun
Çözüldü

İade Sonrası Teslim Edilen Matkap İçin Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

profile
05 Aralık 2025 20:14
447

Eylül ayında Koçtaş online mağazasından Assur marka şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün elime ulaşmayınca siparişi iptal ettim. Kısa süre sonra iptal gerçekleşti ve ücret iadesi yapıldı, ancak buna rağmen ürün daha sonra adresime teslim edildi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca sürekli arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve sonunda ulaşabildim. Ürünü teslim aldığımı ve para iadesi yapıldığı için ürün bedelini ödemek istediğimi belirttim. Başta önceki fiyattan ödeme alınacağı söylendiği halde, ücret arttığı için benden zamlı fiyattan tahsilat yapıldı ve yaklaşık 250 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu haksız alınan farkın tarafıma iadesi için Koçtaş ile en az 15 defa telefonla görüştüm. Her defasında temsilciler konuyu anladıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “Ürünle ilgili üretici firma ile görüşün” demesi, sanki ürünü Koçtaş’tan değil de doğrudan üreticiden almışım gibi hissettirdi ve sorumluluktan kaçınıldığını düşündürdü.

Haksız yere alınan yaklaşık 250 TL farkın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

06 Aralık 2025 09:03 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba Halil G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

profile
15 Ağustos 2025 11:21
600
siparisim-iptal-edildi-indirim-ve-kupon-hakkim-kayboldu-1.jpg
5
Muzaffer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Muzaffer
18 Eylül 2025 11:21
650
"Uzun zaman geçmesine rağmen bugünkü gelişmeler sorunumu halletti. Para iadem dışında Koçtaş ‘ta kullanılmak üzere 300₺ lik alışveriş kuponu verildi. Şimdi aynı ürünü satın alabileceğim. Teşekkürler..."

profile
İlker
10 Eylül 2025 17:29
511
koctastan-alinan-urun-ne-gonderildi-ne-de-iptal-edildi-magdur-oldum-3.jpg
koctastan-alinan-urun-ne-gonderildi-ne-de-iptal-edildi-magdur-oldum-2.jpg
5
Mete sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
25 Temmuz 2025 10:38
371

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz