İade Sonrası Teslim Edilen Matkap İçin Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Eylül ayında Koçtaş online mağazasından Assur marka şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün elime ulaşmayınca siparişi iptal ettim. Kısa süre sonra iptal gerçekleşti ve ücret iadesi yapıldı, ancak buna rağmen ürün daha sonra adresime teslim edildi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca sürekli arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve sonunda ulaşabildim. Ürünü teslim aldığımı ve para iadesi yapıldığı için ürün bedelini ödemek istediğimi belirttim. Başta önceki fiyattan ödeme alınacağı söylendiği halde, ücret arttığı için benden zamlı fiyattan tahsilat yapıldı ve yaklaşık 250 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu haksız alınan farkın tarafıma iadesi için Koçtaş ile en az 15 defa telefonla görüştüm. Her defasında temsilciler konuyu anladıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “Ürünle ilgili üretici firma ile görüşün” demesi, sanki ürünü Koçtaş’tan değil de doğrudan üreticiden almışım gibi hissettirdi ve sorumluluktan kaçınıldığını düşündürdü.

Haksız yere alınan yaklaşık 250 TL farkın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.