İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve 29.875 TL Geri Ödenmedi

18.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1097855582 numaralı çamaşır makinesi siparişi verdim. 23.07.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde teslimatla ilgili bilgi verilmediği için siparişi iptal ettim. Aynı gün Koçtaş’tan “bankanıza iade yapıldı” şeklinde SMS aldım ve 29.875 TL’lik ödemenin iadesinin gerçekleştirildiği bildirildi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatmayınca 31.07.2026 tarihinde bankamı aradım, ancak bankadan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Koçtaş’a 10639335 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Daha sonra bana, “sorun devam ediyorsa yeni bir kayıt oluşturun” şeklinde bir mesaj gönderildi fakat sistemde ürün iptal edilmiş görünüyor ve iptal edilen ürün için yeni bir işlem ya da kayıt açılamıyor.

Siparişimin 18.07.2026 tarihli ve 1097855582 numaralı olduğuna dair bilgiler Koçtaş’ın kendi sistem ekranlarında da açıkça görülmektedir. Ayrıca 10639335 numaralı talebimin oluşturulduğu hem Koçtaş web sitesinde hem de tarafıma gönderilen e-posta ile teyit edilmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir çözüme ulaşamadım.

İptal edilen bir ürün için iade kaydı açılması, ardından “bankaya iade yapıldı” denmesine rağmen bankada hiçbir iade görünmemesi benim açımdan anlaşılır bir durum değil ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. 29.875 TL tutarındaki ödemenin bankama gerçekten iade edilmesini ve sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.