to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi ve Sipariş Sistemde Görünmüyor
18 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1091652411-a sipariş numarası ile Arçelik a 710 ı model bir adet bulaşık makinesi satın aldım ve kredi kartıyla 20.000,00 TL ödedim. Ödemem alınmasına rağmen 18.04.2026 tarihi itibarıyla siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne de net bir açıklama.
Koçtaş’ın “siparişlerim” bölümündeki linke tıkladığımda Koçtaş web sitesine yönlendiriliyorum fakat orada da siparişim görünmüyor. Satıcı firma olarak galeri gürses day ve day. Tük. Mal. Tic. A. Ş bilgisi yer alıyor, verilen 0534 646 ** numaralı telefonu defalarca aradım, uzun süre açmadılar, ısrarım üzerine açtıklarında sadece “döneceğiz” deyip kapattılar.
Daha sonra telefonuma “marka evinde” adlı başka bir firmadan 90 530 257 ** numaralı hattan mesaj geldi. Mesajda İstanbul dışı teslimat süresinin 7–10 iş günü olduğu, ürünün Çankaya yetkili servisine teslim edileceği ve servisin beni randevu için arayacağı yazıyordu. Ancak ne bir teslimat oldu ne de yetkili servisten herhangi bir arama aldım. Paramın çekilmiş olmasına rağmen siparişimin Koçtaş sisteminde dahi görünmemesi sebebiyle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Hem Koçtaş’a ulaşamıyor olmam hem de satıcı firmaların bu şekilde birbirine yönlendiren, muhatap bulmayı zorlaştıran tavrı nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. 20.000,00 TL’lik ödemenin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ödemenin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için ilgili firmalar ve süreç hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş internet sitesi üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde Arçelik a107 bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken birkaç gün içinde teslim edilir düşüncesiyle beklemeye başladım ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Ürünün ellerinde olmadığı halde satışa devam ettiklerini ya da paramı kullanarak beni beklettiklerini düşünüyorum. Ürün ortada yokken kredi kartıma taksit yansıtıldı ve henüz teslim edilmeyen bir ürün için ödeme yapmak istemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan tutarın, taksitler dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tedarik edemeyeceklerse bunu açıkça belirtip süreci uzatmadan mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
Merhaba Nuraydın O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ne teşekkürler ü Allah a havale ettim
Siparişimi 18 Nisan 2026'da 20.000 TL karşılığında verdim, ödeme alındı fakat siparişimle ilgili hiçbir bilgi almadım. Koçtaş sitesinde siparişim görünmüyor, aradığım telefonlar açılmadı ve sadece ‘döneceğiz’ denildi. Başka bir firmadan gelen mesajda teslimat süresi 7–10 iş günü olduğu, Çankaya yetkili servisine teslim edileceği söylendi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve servisten de arama gelmedi. Paranın çekilmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve iade talep ediyorum.
